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Quality Analyst con Italiano (Barcelona)

Compensación: Competitive Salary
tipo de empleo: tiempo completo

Teleperformance está buscando Quality Analyst para uno de sus equipos de atención al cliente. Trabajará junto al departamento de IT para identificar y evitar incidencias y defectos de software. Esta posición requiere de un profesional con una gran atención al detalle y que pueda trabajar de manera ingeniosa y eficiente para garantizar la calidad de los programas, del software y de los sistemas.


Responsabilidades

- Analizar la calidad de las llamadas, los emails y los chats.
- Revisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos, asegurarse de que los agentes reciben la información adecuada.
- Revisar las encuestas al finalizar las llamadas.
- Preparar reportes de calidad y rendimiento



Requisitos

- Nivel nativo de Italiano y Español avanzado.
- 1 año de experiencia en entorno de contact center
- Habilidad para comunicarse oralmente y por escrito
- Capacidad para tomar decisiones en función de los procedimientos y la lógica para identificar necesidades en el proyecto
- Habilidad para realizar varias tareas de forma simultánea y alcanzar los objetivos
- Experiencia con Word, Excel y Outlook
- Profesional con motivación, orientado al detalle y con capacidad de recopilar y documentar estadísticas con precisión
- Debe ser efectivo y eficiente
- Habilidad para trabajar en equipo.



Ofrecemos

- Contrato a jornada completa, de 39 horas a la semana, de Lunes a Viernes de 09.00 a 17.00
- Presencia permanente de formadores para facilitar tu desarrollo profesional y personal
- Posibilidad de crecer dentro del proyecto
- Empleo en uno de los líderes mundiales en contact centers.
- Excelente ambiente de trabajo y buenos compañeros.


Si te interesa la oferta, por favor envía tu CV a Mostrar inf contacto con el ASUNTO: Craig.QA
  • Solo empresas. Si eres un intermediario, por favor, no contactes al anunciante.
  • NO contactar con nos para servicios u ofertas no solicitados

Id public: 6995046670

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